Accompagner la SNCF sur la stratégie fonctionnelle de l'app "Ma ligne C"

À propos du projet

Réinventer l'Expérience Voyageur : L'Optimisation de Ma Ligne C avec SNCF Transilien.
Dans le monde mouvant des transports, SNCF Transilien s'est tournée vers nous pour repenser l'expérience des voyageurs à travers l'application Ma Ligne C. Imaginez : des travaux en cours, des itinéraires changeants, et des voyageurs aux prises avec des contraintes constantes. Notre défi était clair : comment offrir une expérience plus fluide et plus satisfaisante à ces voyageurs, malgré les défis perpétuels auxquels ils étaient confrontés ?

Objectifs Ambitieux : Satisfaction Client et Croissance
Notre mission était double : améliorer la satisfaction client à court, moyen et long termes tout en dynamisant l'acquisition de nouveaux utilisateurs. La clé résidait dans la création d'une feuille de route fonctionnelle, un plan stratégique pour optimiser les services de l'application. Pour y parvenir, nous avons plongé dans le monde réel : des terrains d'études, des recherches utilisateurs et une exploration approfondie de la croissance, testant divers canaux et campagnes pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs.

Exploration et Découverte : Les Axes Clés de l'Avenir
‍Cette immersion nous a menés à quatre axes cruciaux pour l'évolution de l'application : la personnalisation, la pédagogie, la communauté et l'accompagnement. Ces axes représentaient des opportunités majeures : rassurer les usagers dans leurs choix, valoriser les informations partagées entre utilisateurs, adapter l'application aux situations changeantes et gérer efficacement les périodes d'attente lors de perturbations.
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Créer une Vision : Accompagnement vers 2025
Mais notre travail ne s'est pas arrêté là. Nous avons collaboré étroitement avec l'équipe produit et UX pour concrétiser ces découvertes en prototypes. Ces prototypes n'étaient pas seulement des démonstrations visuelles, mais une vision concrète pour l'application en 2025. Une vision où chaque interaction serait façonnée par la personnalisation, l'éducation, la communauté et le soutien continu aux voyageurs, transformant ainsi l'expérience de chaque utilisateur.
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Vers un Avenir Dynamique : Résultats et Perspectives
Ce projet a abouti à une vision stratégique pour Ma Ligne C, visant à améliorer l'expérience des utilisateurs, renforcer l'acquisition et offrir une flexibilité sans pareille face aux besoins changeants des voyageurs. Notre partenariat avec SNCF Transilien a ouvert la voie vers un avenir où chaque trajet devient une expérience fluide et enrichissante, grâce à une application repensée, axée sur l'utilisateur et prête à répondre aux défis à venir.