Vous vous demandez comment augmenter ses ventes en ligne et cherchez pour cela les bonnes pratiques e-commerce ?
Améliorer votre UX, simplifier votre parcours d’achat, mettre en place une stratégie marketing efficace, diversifier les modes de livraison… Les possibilités qui s’offrent aux e-commerçants sont multiples. Mais concrètement, comment augmenter votre taux de conversion pour maximiser votre chiffre d’affaires ?
Dans ce guide complet, votre agence digitale 40/60 vous partage 17 conseils pour vous démarquer dans l’univers concurrentiel des boutiques en ligne et offrir une expérience d’achat inoubliable à vos clients. Bonne lecture !
Erreur 1 : ne pas connaître son audience
La première erreur à ne pas faire sur un site de vente en ligne, c’est d’ignorer votre audience et votre client idéal. Vous devez les comprendre, connaître leurs besoins, leurs aspirations et leurs problèmes si vous voulez leur montrer que vous pouvez les aider.
1. Étudiez votre audience et votre client idéal
Vous vendez des produits et/ou des services sur votre site e-commerce. Mais à qui ? À votre client idéal. Pour réussir à convertir sur votre boutique en ligne, vous devez donc le définir, mais aussi identifier ses problèmes, ses aspirations et ses besoins. Grâce à cela, vous saurez comment axer votre site pour lui montrer que vous pouvez l’aider.
Pour dresser votre buyer persona, vous pouvez :
- Effectuer des enquêtes en ligne, des sondages ou encore des entretiens
- Faire une veille concurrentielle
- Vous renseigner sur les groupes d’entraide ou les forums consultés par votre cible marketing
- Réaliser une étude de marché
- Analyser les données disponibles sur le web
2. Analysez vos statistiques pour identifier les points de friction
Si malgré votre stratégie de relance, votre taux de conversion n’augmente pas, c’est peut-être à cause de la complexité de votre processus d’achat.
Grâce à des outils comme Google Analytics, vous pouvez identifier les points de friction dans votre parcours client. Pour vous aider à repérer ces problèmes et à trouver des solutions adaptées, nous vous offrons votre template pour réaliser votre audit UX et améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce ! Mais réaliser un tel travail seul, et encore plus quand ce n’est pas votre spécialité, peut prendre beaucoup de temps. La solution ? Réserver votre audit UX gratuit avec les experts de notre agence.
Erreur 2 : Ne pas penser à l’expérience utilisateur (UX) sur le site pour maximiser la conversion
Si vous négligez l’UX de votre site, cela s’en ressentira sur votre taux de conversion. Un site agréable à utiliser, c’est un site où l’on a plus facilement envie d’acheter. Pour l’améliorer, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Le fil rouge qui doit guider votre réflexion lors d’une refonte ou de la création de votre site e-commerce, c’est l’UX. Pourquoi ? Car même si l’ensemble de votre contenu est parfait, et que votre offre répond à une demande existante, s’il n’est pas plaisant de naviguer sur votre site, nombreux seront les paniers abandonnés… C’est d’ailleurs pour cela qu’il est primordial de commencer par un audit UX si vous envisagez une refonte web.
3. Misez sur le responsive et le mobile first pour votre site de commerce électronique
Le saviez-vous ? Selon SaleCycle, en 2023 près de 75 % des visites de sites de commerce électronique se sont effectuées via mobile. Un point est néanmoins intéressant à prendre en compte : le taux de conversion est plus faible en m-commerce. Ce ne sont ainsi “que” 55 % des achats totaux sur Internet qui sont réalisés par ce biais.
Les abandons de panier plus élevés s’expliquent par une plus mauvaise expérience de navigation sur smartphone. Si vous voulez booster vos ventes en ligne, il est donc important de proposer une version entièrement responsive de votre site, adaptée aux exigences du m-commerce.
Peut-être serait-il même intéressant de proposer une application mobile, ou alors d’opter pour l’entre-deux avec une Progressive Web App. Plus simple à mettre en place, cette solution repose sur un site mobile first entièrement responsive qui incite les ventes en fluidifiant la navigation et en facilitant le processus d’achat des mobinautes.
4. Offrez une navigation intuitive à vos prospects pour augmenter vos ventes e-commerce
Bien que les ventes en ligne s’effectuent de plus en plus via mobile, il ne faut pas non plus délaisser vos autres acheteurs. Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour offrir à vos visiteurs une navigation simple et intuitive :
Apportez un soin particulier à vos menus
Les internautes doivent pouvoir trouver facilement ce qu’ils recherchent, et pour cela, vos menus doivent être clairs et suivre une organisation logique.
Par ailleurs, évitez le méga menu qui perdrait les utilisateurs.
Définissez vos catégories avec soin
Vos catégories doivent suivre une logique compréhensible pour vos prospects pour qu’ils n’aient aucun mal à trouver rapidement le produit recherché.
Proposez le bon nombre de filtres
Définissez quelques filtres pour faciliter la recherche, mais n’en abusez pas pour ne pas surcharger votre interface. Pensez aux sites de mode, sur lesquels il n’y a que très peu de filtres absolument essentiels : taille, couleur, type de vêtement (parfois découpé en sous-filtres), prix, marque…
Intégrez une barre de recherche
Si un consommateur cherche un produit en particulier, il voudra le trouver rapidement, ce que permet justement une barre de recherche bien conçue.
Mettez en place un fil d’Ariane sur votre boutique en ligne
Le fil d’Ariane est essentiel pour faciliter la navigation et permettre un retour rapide aux catégories parentes.
Luttez contre les erreurs 404
Imaginez. Cela fait plusieurs heures que vous cherchez la tenue parfaite pour le mariage de votre meilleur ami, et vous l’avez enfin trouvée sur Google image. Vous cliquez pour avoir plus d’informations, et là… erreur 404. Rien de plus frustrant. En plus de nuire à votre crédibilité, cela pousse vos visiteurs vers vos concurrents.
Pour éviter ce problème, utilisez des outils comme la Google Search Console ou Screaming Frog pour détecter les liens brisés et les corriger ou effectuer les redirections pertinentes.
Mettez en avant vos appels à l’action
Aidez vos prospects en leur montrant ce que vous attendez d’eux grâce à des CTA bien visibles.
Vous prévoyez de corriger certains de ces éléments sur votre boutique en ligne ? Téléchargez notre livre blanc qui vous guidera à chaque étape pour réussir la refonte de votre site e-commerce !
5. Soignez vos pages clés
Nombreux sont les internautes à regretter le contact physique des achats en magasin. Rendez votre site le plus accueillant possible et humanisez-le pour les rassurer.
Proposez une interface design, conforme aux attentes des utilisateurs en 2024, et limitez autant que possible les interactions inutiles (pop-up à répétition, étapes inutiles dans le parcours d’achat…).
Enfin, prêtez une attention particulière à vos pages et rubriques clés.
Votre page d’accueil, la vitrine de votre site
Votre page d’accueil e-commerce est l’une des plus visitées, vous devez apporter un soin particulier à cette vitrine.
Faites une veille concurrentielle pour étudier les bonnes pratiques e-commerce de votre thématique, et déterminez ce qu’il est le plus intéressant de mettre en avant sur votre Homepage : meilleures ventes, offres spéciales, informations spécifiques sur votre entreprise…
Démarquez-vous en introduisant les éléments qui constituent l’essence de votre marque :
- Vos valeurs et engagements
- Votre équipe et de votre histoire
- Vos preuves sociales, comme vos avis clients qui prouvent votre sérieux
En bref, pensez à l’UX et proposez une mise en page aérée et engageante. Le but, c’est d’aller à l’essentiel pour gagner la confiance de vos prospects et les encourager à poursuivre leur navigation.
Pensez vos catégories pour guider les achats
Les pages de catégorie, comparables à des catalogues, permettent à vos visiteurs de découvrir vos produits qui correspondent le plus à vos besoins. Pour optimiser votre taux de conversion, assurez-vous qu’il soit facile d’y naviguer. Pour cela, vous pouvez par exemple :
- Inclure des filtres pertinents, ni trop ni trop peu, juste le bon nombre.
- Proposer un système de recherche pour permettre à vos clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
- Mettre en avant vos produits phares, vos offres du moment ou votre nouvel arrivage.
Optimisez vos fiches produits pour augmenter votre taux de conversion
Vos prospects ont atteint vos fiches produit, l’achat n’est plus très loin ! Maintenant, il va falloir maximiser le taux de conversion de votre site de commerce électronique.
Pour cela, rendez vos fiches produits irrésistibles : leur simple lecture devrait réussir à pousser à l’achat. Pour cela, indiquez toutes les informations essentielles :
- Prix
- Délai de livraison
- Frais de port
- Description détaillée
- Caractéristiques et informations de base
Photographies professionnelles, vidéos, réalité virtuelle, essayage en ligne, autant de techniques pour montrer vos produits sous toutes leurs coutures et rassurer vos clients.
Les vidéos sont ainsi particulièrement plébiscitées dans le secteur de la mode, car elles permettent de voir leur tombé. L’essayage virtuel permet de rassurer quant au rendu qu’un produit pourrait avoir sur nous ; certains sites comme Le Petit Lunetier savent d’ailleurs en tirer parti pour augmenter leurs ventes en ligne.
Néanmoins, tous ces médias peuvent ralentir vos pages. Limitez-vous à l’essentiel et pensez à les compresser pour ne pas perturber l’utilisation de votre site.
6. Optimisez la vitesse de votre boutique en ligne
Vous vous souvenez de l’époque où vous deviez parfois attendre plusieurs minutes avant qu’un site ne s’ouvre ? Si les progrès technologiques ont réglé ce problème, ils ont également fait évoluer les comportements. Résultat : la patience et la capacité d’attention de vos clients sont désormais beaucoup plus réduites. Quelques secondes en chargement de trop, et la majorité ira voir ailleurs, augmentant votre taux de rebond.
Votre site doit donc être rapide. Utilisez des outils comme Google Page Speed Insights pour évaluer vos performances et identifier vos points d’amélioration. Vous pourriez par exemple avoir à :
- Optimiser le temps de réponse de votre serveur.
- Réduire et optimiser les ressources à charger, notamment des images et des vidéos.
- Simplifier votre code pour réduire les requêtes non utilisées.
En plus de favoriser une meilleure expérience utilisateur, travailler la performance de votre boutique en ligne pourra également augmenter votre trafic, car cela vous fera gagner en visibilité sur les moteurs de recherche.
Erreur 3 : Ne pas penser à l’expérience client (CX)
Des clients satisfaits, ce sont des clients qui achètent plus ou rachètent, mais aussi d’excellents ambassadeurs. Ne négligez surtout pas la customer experience et chouchoutez-les pour augmenter vos ventes en ligne.
7. Simplifiez votre processus d’achat pour un meilleur taux de conversion
Chaque étape supplémentaire du processus d’achat diminue votre taux de conversion. Vous devez donc simplifier au maximum le parcours des clients sur votre site e-commerce.
Pour augmenter vos ventes en ligne, vous pouvez par exemple :
- Supprimer toutes les étapes inutiles et rendre leur navigation la plus fluide possible. Moins vos prospects auront la sensation de perdre du temps, plus ils seront dans de bonnes dispositions pour acheter.
- Autoriser l’autocomplétion pour les formulaires de commande ou de création de compte.
- Optimiser votre processus de checkout pour limiter les abandons de panier. Pour cela, diversifiez vos moyens de paiement et vos solutions de livraison.
8. Intégrez des éléments de réassurance pour maximiser vos ventes en ligne
Avant d’acheter en ligne, la majorité des internautes cherche à s’assurer de la qualité d’un site marchand. Misez sur les éléments de réassurance pour leur montrer qu’ils peuvent vous accorder leur confiance.
Faites preuve de transparence
Nombreux sont ceux à vérifier la provenance d’un produit avant de l’acheter en ligne. Faites preuve de transparence en matière de traçabilité pour gagner (ou conserver) la confiance de vos prospects.
Indiquez clairement vos garanties de remboursement
L’un des principaux problèmes du e-commerce, c’est que l’on ne peut ni toucher ni essayer avant d’acheter en ligne. Bien mettre en avant votre politique de retour et de remboursement permet ainsi de limiter les freins à l’achat et de multiplier vos ventes en ligne.
Affichez fièrement vos avis clients
Les preuves sociales rassurent, et pour près de 92 % des internautes, elles constituent même un élément déterminant. Si possible, utilisez des solutions d’avis vérifiés comme TrustPilot pour rassurer encore plus vos prospects.
Si vous avez fait le choix du phygital, optimisez également votre fiche d’établissement Google afin d’y récolter des témoignages.
Garantissez la sécurité du site et des paiements
Avant de fournir leurs données bancaires, nombreux sont ceux à vérifier la présence du “petit cadenas” ou du https. Ne pas avoir un certificat SSL revient ainsi à vous tirer une balle dans le pied !
Mettez votre site en conformité avec le RGPD
Beaucoup d’internautes tiennent à la protection de leurs données ; rassurez-les en leur expliquant clairement ce que vous avez mis en place pour les protéger. Proposez aussi une politique de cookies et de confidentialité facile à comprendre, et des moyens simples pour procéder à l’effacement de ses données personnelles.
9. Diversifiez les solutions de paiement proposées
Imaginez. Vous vous apprêtez à valider votre panier, et là, vous remarquez que seul le paiement par carte bancaire est proposé. Problème : vous êtes confortablement installé sur votre canapé, votre portefeuille et à l’autre bout de la maison et vous n’avez pas envie d’aller le chercher. Vous validerez votre commande plus tard. Dans la majorité des cas, ce “plus tard” n’arrivera jamais.
Proposer plusieurs solutions de paiement est ainsi essentiel pour contenter le plus grand nombre d’internautes. PayPal, Apple Pay, la carte ou les virements bancaires… les possibilités sont nombreuses.
Pensez aussi aux facilités de paiement. En 2022, près de 72 % des acheteurs déclaraient ainsi que la proposition du paiement fractionné en plusieurs mensualités ou du paiement différé avait été l’un des déclencheurs de leur achat.
10. Proposez plusieurs solutions de la livraison
Des frais de port trop élevés sont un frein à l’achat, surtout pour les petites commandes. Pour éviter les mauvaises surprises à la validation du panier, soyez transparents sur vos modalités de livraison.
Pour augmenter leurs ventes en e-commerce, beaucoup d’entreprises proposent plusieurs solutions d’envoi, et parfois la gratuité des frais de port à partir d’un certain montant. Pensez ainsi à :
- La livraison par la Poste à domicile
- L’utilisation de solutions comme Mondial Relay
- Le Click and Collect pour votre clientèle de proximité
Indiquez également vos délais de livraison, qui rassureront vos clients les plus pressés.
Et si vous investissiez dans votre site e-commerce pour booster votre ROI ?
11. Ayez un service client réactif
Le service client, ce n’est pas que pour le SAV ! Avant même un achat, les consommateurs doivent pouvoir vous joindre pour lever leurs dernières inquiétudes. Pour cela, vous pouvez proposer :
- Un live chat, géré par des humains voire par une IA correctement paramétrée pour les questions les plus classiques.
- Un service client téléphonique.
- Une adresse mail ou un formulaire de contact dédié.
Proposer un SAV réactif permet en plus de fidéliser vos clients. 52 % des acheteurs déclarent ainsi être prêts à racheter sur un site de vente en ligne après une expérience positive !
12. Implémentez des recommandations personnalisées
Et si pour augmenter votre chiffre d’affaires, vous augmentiez le panier moyen de vos clients grâce aux recommandations personnalisées ? Avec le shopping prédictif, c’est possible. Pour ce faire, basez-vous sur :
- Les produits consultés par un internaute
- Son historique d’achat
- Ses recherches lors de sa session shopping sur votre site
Cette approche, adoptée par des géants du web tels Amazon ou Netflix, place le consommateur au centre du processus en lui proposant non pas les produits populaires, mais des articles réellement adaptés à ses besoins et ses centres d’intérêts.
13. Mettez en place une stratégie de relance panier
Rien de plus frustrant que de voir des internautes remplir leur panier pour ensuite l’abandonner… Et pourtant, un grand nombre de ces abandons de paniers serait récupérable. Vous avez beaucoup à gagner à développer une stratégie de relance des acheteurs indécis et par exemple :
- Mettre en place une campagne d’emailing pour automatiser les messages de relance.
- Proposer des remises pour pousser à l’achat et déclencher un sentiment d’urgence.
- Lever les derniers doutes en rappelant vos garanties.
14. Fidélisez vos anciens clients
Les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, ce sont vos clients satisfaits. Pour les fidéliser, bichonnez-les et :
- Proposez leur des remises exclusives ou un programme de fidélité
- Mettez en place une offre de parrainage
- Grâce à une newsletter, informez-les des nouveautés et offrez-leur des conseils personnalisés
- Prenez en compte leur avis pour personnaliser votre expérience client
Erreur 4 : Ne pas mettre en place de stratégie marketing
Avoir un site de vente optimisé, c’est bien. Mais cela ne suffit pas forcément. Pour vendre et surtout pour atteindre le bon public, vous devrez mettre en place une stratégie marketing claire, qui vous permettra de gagner en visibilité sur les bons canaux.
15. Pensez au référencement naturel pour gagner en visibilité
Avoir un site de vente en ligne, c’est bien, le rendre visible, c’est mieux ! Augmentez votre trafic grâce aux leviers du référencement naturel.
Sélectionnez vos mots-clés avec soin, puis pour vous y positionner sur les moteurs de recherche, créez du contenu à forte valeur ajoutée et utiles pour vos clients. Faites-le pour vos fiches produits et vos catégories, mais ne vous limitez pas à ça. Envisagez la mise en place d’une FAQ et d’un blog avec des articles et des guides d’achat détaillés pour anticiper les demandes, construire votre notoriété et toucher de nouveaux prospects.
16. Multipliez vos canaux de diffusion pour augmenter les ventes en ligne
Pour booster vos ventes en ligne et votre croissance, pensez au multicanal. Investissez les marketplace, les comparateurs de prix, les réseaux sociaux et faites de la publicité pour toucher de nouveaux clients.
Attention néanmoins : mieux vaut être présent sur quelques plateformes et réussir à gérer leur potentiel marketing, que de vouloir être partout mais n’avoir le temps de rien faire.
De plus, avant de penser à utiliser ces canaux, votre site doit être optimisé pour ses utilisateurs. Ce serait bête d’attirer des visiteurs qui ne resteraient que quelques secondes à cause d’une mauvaise UX !
Que retenir sur les bonnes pratiques e-commerce pour augmenter ses ventes en ligne ?
Pour augmenter ses ventes en ligne en 2024, il faut garder à l’esprit ces bonnes pratiques e-commerce :
- Pensez à l’expérience utilisateur et proposez une interface intuitive, qui facilite la navigation.
- Ayez un site de vente en ligne réactif, avec une version mobile entièrement responsive
- Simplifiez le parcours d’achat au maximum et éliminez les éléments de friction. Proposez notamment plusieurs moyens de paiement et de livraison.
- Humanisez votre site et soyez transparents. Les internautes ont besoin d’être rassurés avant d’effectuer un achat en ligne. En présentant votre entreprise, vos valeurs et vos avantages, vous gagnerez plus facilement leur confiance.
- Prenez soin de vos anciens clients, car ce sont vos meilleurs ambassadeurs.
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Au cours de nos 7 ans d’existence, 40/60 a pu prendre part à plus de 180 projets innovants. L’un des derniers en date : la refonte du site e-commerce du label Emmaüs, qui s’est transformé en marketplace dynamique pour répondre aux attentes d’une nouvelle génération d’utilisateurs. Et le succès a été au rendez-vous, puisque notre refonte a notamment permis :
- D’augmenter de 35% le taux de conversion
- De diminuer de 20% le taux de rebond sur mobile
- D’augmenter de 50% le nombre d’utilisateurs actifs grâce à l’optimisation mobile
Et si, vous aussi, vous faisiez appel à notre agence d’ergonomie pour impulser une nouvelle dynamique à votre site e-commerce ?
