Introduction
Consulter une fiche produit, c’est généralement la dernière chose que font les utilisateurs avant de passer à l’achat ; c’est donc en majeure partie là que se joue la conversion. Mais la page produit constitue aussi un point d’entrée majeur de votre site e-commerce ou de votre marketplace. Le défi marketing est donc double : captiver l’attention dès le premier regard tout en persuadant vos potentiels clients de cliquer sur « ajouter au panier ». Et c’est bien pour cela que faire une page produit peut s’avérer complexe !
Beau design, optimisation de l’expérience utilisateur et de l’expérience d’achat, tout doit être pensé pour maximiser votre taux de conversion et générer des ventes. Pour vous aider, 40/60 vous a concocté un guide complet qui réunit 16 bonnes pratiques e-commerce pour améliorer vos fiches produits et des exemples concrets. Bonne lecture !
Qu’est-ce qu’une page produit ?
La page produit (ou fiche produit), c’est la page qui sert à présenter de façon détaillée un article sur un site e-commerce ou une marketplace. L’utilisateur y arrive généralement :
- Via les résultats des moteurs de recherche
- Via un lien direct, envoyé par mail, vu sur les réseaux sociaux…
- Après avoir cliqué sur un produit spécifique depuis la page d’accueil d’une boutique en ligne ou un catalogue e-commerce.
La page produit est donc cruciale : c’est souvent la dernière que les acheteurs visitent avant de passer (ou non) au paiement. Son rôle est donc simple : persuader le visiteur que ce produit peut répondre à son problème et, si tel est le cas, le convaincre de l’acheter. Pour cela, elle comporte un ensemble d’informations essentielles :
- Nom du produit
- Visuels (images, photos, vidéos…)
- Description exhaustive
- Caractéristiques
- Prix
- Avis clients
- Bouton ajouter au panier
Mais pour séduire les acheteurs, vous devrez faire plus que réunir ces informations : vous devrez construire votre page produit pour qu’elle inspire la confiance des consommateurs. Pensez son design pour que ses éléments se mettent en valeur les uns les autres, tout en incarnant l’identité de marque de votre site web.
En bref, une fiche produit e-commerce efficace, c’est une fiche produit qui convertit grâce à des taux d’ajout au panier et de conversion intéressants.
Pourquoi la page produit est-elle importante ?
Si la page produit est si importante sur un site e-commerce ou une marketplace, c’est pour plusieurs raisons :
- Comme les consommateurs la consultent généralement à la fin de leur parcours de descente produit, elle participe à les convaincre de passer à l’achat.
- De nombreux visiteurs vous découvrent grâce au référencement ou au partage d’une de vos pages produit. Cette page constitue donc un point d’entrée important pour votre boutique en ligne ou votre plateforme de vente ; vous vous devez de faire bonne impression.
- Elle remplace les interactions physiques lors des achats en ligne. Elle est donc essentielle pour informer et rassurer les consommateurs, leur montrer votre valeur ajoutée et les inciter à vous faire confiance.
En somme, la qualité de votre page produit e-commerce influence les décisions d’achat de vos visiteurs. En leur offrant une expérience utilisateur fluide et engageante, et un contenu bien structuré, détaillé et enrichi des éléments visuels pertinents, vous dopez vos ventes en augmentant votre taux de conversion.
Le taux de conversion de vos pages produit est en berne et vous aimeriez y remédier ? C’est peut-être le moment d’effectuer un design sprint pour comprendre le problème et trouver les solutions appropriées.
Trouver l’équilibre entre besoins consommateur et SEO
Les pages produit sont souvent l’un des principaux points d’entrée sur les sites de commerce électronique ou les marketplace, et pour cause : elles ont été (sur)optimisées pour le référencement naturel. Si elles se positionnent alors facilement sur Google et attirent de nouveaux prospects, elles donnent rarement lieu à une bonne expérience utilisateur, et pour cause :
- Elles sont inutilement longues pour intégrer le maximum de mots-clés
- Elles se ressemblent toutes, ne permettant pas au site de se démarquer de ses concurrents
- Elles sont centrées sur les besoins du SEO plutôt que ceux des consommateurs
Le référencement naturel est important, oui, car il vous permettra d’attirer du trafic sur cette page web et de trouver de nouveaux clients. Mais vous devrez ensuite les convertir, et pour cela, leur proposer des pages produit attractives, qui leur font une bonne première impression grâce à une bonne UX, et finissent par les convaincre d’acheter.
Lors de l’établissement de votre stratégie marketing, vous devez alors faire du funambulisme pour trouver comment satisfaire les utilisateurs, tout en répondant aux exigences des moteurs de recherche.
Les objectifs d’une fiche produit e-commerce
L'objectif marketing principal de la fiche e-commerce, c’est de générer des ventes. Oui, mais pour pouvoir convertir efficacement, elle doit pouvoir montrer que le produit proposé répond (ou non) aux attentes des consommateurs, et pour cela, les objectifs de votre page produit s’alignent en fait à ceux de votre cible marketing. Pour la réussir, vous devez alors :
Répondre aux attentes des consommateurs
L’un des principaux objectifs de la fiche produit, c’est de fournir des réponses claires aux attentes des consommateurs. Elle doit leur présenter toutes les informations essentielles sur ce qui est à vendre (visuels pertinents, prix, caractéristiques, conseils d’utilisation…). Votre prospect doit pouvoir comprendre au premier coup d'œil ce qui est proposé, comment ce produit fonctionne, et s’il répondra à ses attentes.
Générer la confiance pour encourager l’achat
Vos clients ne peuvent pas manipuler les articles qu’ils achètent sur Internet. De ce fait, ils rechigneront à acheter s’ils ont du mal à vous faire confiance. Affichez toutes les informations nécessaires, anticipez les doutes et les craintes des consommateurs, ajoutez des éléments pour les rassurer tels que vos garanties ou avis clients pour essayer de gagner leur confiance.
Proposer une navigation intuitive
La structure de vos pages produit doit permettre à vos clients de trouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin pour se décider. Les boutons pour choisir ses options et le CTA d’ajout au panier doivent également être faciles à repérer, et placés à un endroit stratégique. L’idée, c’est que les consommateurs n’aient pas besoin de les chercher.
Proposer une navigation intuitive est donc crucial pour inciter à passer à l’achat. Mais optimiser l'UX et l’UI demande une véritable expertise. Faites le choix de l’efficacité, et offrez à vos clients une navigation fluide et maximisez vos conversions en confiant l’optimisation de vos pages produits à notre agence en ergonomie !
Créer une expérience d’achat mémorable
Au-delà des informations pratiques et des éléments de réassurance, la page produit remplace avant tout la découverte physique lors des achats en ligne. Ce n’est pas parce que vos clients achètent sur Internet qu’il faut négliger leur expérience d’achat : au contraire même. Vous devez la bichonner pour que votre produit devienne désirable aux yeux de vos consommateurs.
15 bonnes pratiques pour réussir votre fiche produit
Pour répondre à ces quatre objectifs, 40/60 vous partage dans ce guide 15 conseils pour améliorer les pages produit de votre site e-commerce ou de votre marketplace.
1. Placez les éléments les plus importants au-dessus de la ligne de flottaison
Les éléments essentiels de votre fiche produit doivent être visibles dès que l’utilisateur arrive sur cette page, sans qu’il n’ait besoin de scroller. L’objectif, c’est de lui fournir un aperçu qui le convaincra de découvrir le produit en détail, et ainsi réduire votre taux de rebond.
Les informations à placer au-dessus de la ligne de flottaison varient selon les articles vendus, mais en règle générale, elles inclus :
- Le nom du produit
- Des visuels attrayants
- Un résumé des informations et caractéristiques essentielles
- Le prix
- Le bouton d’ajout au panier
2. Hiérarchisez les informations
Toutes les informations d’une fiche produit sont importantes, mais certaines le sont plus que d’autres. Vous devez donc les hiérarchiser.
Dans les faits, cet ordre dépend de votre activité, de votre clientèle et de votre stratégie de vente. Pour les articles où l'apparence est primordiale (vêtements, chaussures, décoration…), les images du produit constitueront le principal argument de vente. À l’inverse, pour les produits numériques (high tech, literie…), les visuels n’auront que peu voire pas d’importance, à l’inverse du descriptif, des caractéristiques techniques et des avis clients. Si vous avez des doutes, faire un audit UX pourrait vous aider à trouver la meilleure disposition et à optimiser vos pages produit actuelles.
En revanche, peu importe ce que vous vendez, votre CTA sera toujours primordial. Misez sur le contraste pour le mettre en avant, et pensez votre page produit pour guider le regard du visiteur jusqu’à ce bouton.
3. Pensez à la cohérence de votre site marchand
Vos pages produit doivent refléter l’identité de votre site. Pour réussir une refonte web, il est même intéressant de commencer par la création de vos pages produit ; vous aurez ainsi une plus grande marge de manœuvre pour optimiser leur impact.
Pour mettre en avant vos produits, privilégiez des couleurs en accord avec votre image de marque. Choisissez les polices qui produisent le meilleur effet selon votre positionnement, adaptez votre ton pour qu’il permette de renforcer votre crédibilité auprès de vos prospects. Une fois la mise en page de vos fiches produit terminée, vous pourrez vous attaquer au reste de votre site et ainsi assurer sa cohérence.
4. Optez pour un titre produit clair et informatif
Le titre produit, c’est l’un des premiers éléments qui sautent aux yeux des visiteurs de votre boutique en ligne ou de votre plateforme de ventes. Il doit donc décrire clairement votre produit, tout en restant concis pour ne pas surcharger la mise en page. Incluez-y des éléments de différenciation (la couleur ou la marque si vous vendez des vêtements par exemple), et essayez de susciter la curiosité de vos clients pour qu’ils veuillent en savoir davantage. Une solution peut être de faire comme l'entreprise 1083 le fait sur ses pages produit, et d’ajouter un sous-titre descriptif au titre plus générique.
Pour optimiser la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche, pensez à intégrer des mots-clés SEO à vos titres produits pour attirer du trafic sur cette page produit. Ils constituent en effet l’un des principaux facteurs de référencement ; de plus, quand les visiteurs retrouvent leur requête dans ce titre, il est plus facile de le convaincre que le produit répondra à leurs attentes.
5. Mettez votre produit en scène grâce aux visuels
Les consommateurs n’ont pas la possibilité d’étudier un produit sous toutes ses coutures ou de l’essayer avant leur paiement. Or, dans certains cas, cela peut représenter un frein à l’achat (vêtements, chaussures, accessoires, meubles…). Pour se rassurer, ils ont alors besoin de visuels : en moyenne, 6 images et 2 vidéos d’après une étude Salsify !
De nombreuses possibilités s’offrent à vous en fonction de votre secteur d’activité : photographies professionnelles, illustrations techniques avec les dimensions, vidéos, modules d’essayage via la webcam, visites virtuelles…
En plus de montrer votre produit en détail, ces médias peuvent le mettre en scène, raconter une histoire. Par exemple, pour permettre au consommateur de mieux appréhender sa taille ou son utilité, vous pouvez le présenter avec des photos d’ambiance. C’est par exemple ce que fait Maison du Monde sur son site de vente : la plupart de leurs meubles et éléments de décoration sont présentés sur fond blanc, mais également mis en scène dans des pièces. Les acheteurs se projettent ainsi plus facilement et sont dans de meilleures conditions pour passer à l’achat.
6. Rédigez des descriptifs produits percutants
La description de votre fiche produit doit anticiper les attentes de votre clientèle et l’aider à comprendre en quoi votre produit lui sera utile. Sa taille et son contenu dépendent de ce que vous vendez. Par exemple, un produit de consommation courante, comme un vêtement, pourra se contenter d’un contenu succinct ; à l’inverse, une présentation approfondie sera préférable pour les produits les plus innovants. Dans tous les cas, veillez à :
- Être exhaustif, sans pour autant noyer le consommateur sous l’information.
- Anticiper les questions de vos clients en incluant les détails techniques, des conseils d’utilisation, les questions qu’ils pourraient se poser…
- Aérer votre descriptif produit (avec des listes à puces ou des espacements) pour qu’il soit agréable à lire.
- Utiliser un ton qui parle à vos prospects, et soit en accord avec votre image de marque.
- Intégrer des mots-clés SEO pour faciliter le référencement de votre site e-commerce ou de votre marketplace.
7. Maximiser la visibilité de votre bouton d’appel à l’action
Le CTA est l’un des éléments clés de votre page produit. Dans l’immense majorité des cas, il s’agit du bouton « ajouter au panier ». S’il ne saute pas rapidement aux yeux, vos visiteurs risquent d’aller voir ailleurs ; à l’inverse, plus il est simple à trouver, plus les consommateurs sont dans de bonnes dispositions pour passer à l’achat. Un appel à l’action efficace est ainsi un appel à l’action qui :
- Privilégie des couleurs qui contrastent avec le reste de la page.
- Décrit clairement ce qu’il se passe lorsque l’on appuie dessus, via un texte comme « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
- Est au-dessus de la ligne de flottaison, pour que les utilisateurs puissent le repérer dès leur arrivée sur la page.
Sur la marketplace du Label Emmaüs, les deux boutons d’appel à l’action sont explicites, et bien mis en valeur grâce à leur rose qui attire l'œil.
8. Rassurez en mettant en avant vos preuves sociales
L’un des principaux freins aux achats en ligne, c’est la peur d’acheter un produit qui ne correspond pas à ce que l’on voit à l’écran. Vous devez donc rassurer vos visiteurs pour gagner leur confiance. Et quoi de mieux pour cela que leur partager les avis et témoignages des clients satisfaits de votre site web ? Une étude suggère qu’en les affichant directement sur votre fiche produit, votre taux de conversion pourrait augmenter jusqu’à 67 % ! Voyez sur le site de Sephora par exemple. Vous trouverez une notation juste en dessous du titre de chaque fiche produit, et pourrez accéder à l’avis client détaillé en cliquant dessus.
Et les avis clients ne sont pas les seules preuves sociales sur lesquelles vous pouvez miser. Le contenu généré par vos utilisateurs satisfaits (dit contenu UGC) constitue également un élément puissant pour générer la confiance. Certaines marques l’ont bien compris et n’hésitent pas à les intégrer à leurs pages produit, généralement en bas de page, après que les utilisateurs aient vu toutes les informations officielles.
9. Exposez clairement les modalités de livraison et retour
Achats sur le web riment souvent avec livraison. Pour renseigner vos clients quant aux délais, il est préférable d’afficher vos conditions de livraison à proximité du bouton d’appel à l’action. Ils ne perdront ainsi pas de temps à les chercher.
Votre politique de retour doit également être facilement accessible. Vos clients qui ont plus de mal à se décider seront en effet plus aptes à acheter s’ils savent qu’ils peuvent renvoyer le produit facilement s’il ne leur convient pas.
Dans l’objectif d’augmenter ses ventes, ASOS affiche ainsi sur chaque page produit ses conditions de livraison, mais aussi le lien pour consulter sa politique de retour, juste en dessous du bouton pour ajouter au panier.
10. Mettez en avant les remises et promotions
En mettant en avant promotions les promotions de votre site de commerce électronique ou de votre plateforme de ventes, vous créez un sentiment d’urgence chez les consommateurs, les incitant à passer au paiement rapidement. Vous pouvez par exemple :
- Faire apparaître des bannières sur toutes vos pages web, pour qu’il soit impossible de rater votre offre promotionnelle.
- Barrer le prix original mais le laisser visible pour que les acheteurs se rendent bien compte de l’économie réalisée.
- Utiliser des couleurs différentes pour attirer l’attention sur le nouveau prix ou la remise.
- Ajouter un chronomètre, pour rappeler que cette remise est limitée dans le temps.
Pour gagner encore plus en efficacité, le Label Emmaüs couple le prix barré sur la fiche produit à la bannière promotionnelle, invitant ses clients à explorer davantage le site pour trouver d’autres bonnes occasions.
Cette technique est néanmoins à utiliser avec parcimonie et pour plusieurs raisons :
- Les offres promotionnelles sont encadrées par la loi.
- Si vous proposez des « réductions » toute l’année, vos clients finiront par se poser des questions, et le sentiment d’urgence aura de moins en moins d’effet sur eux.
11. Facilitez la comparaison des produits
Vous proposez une gamme variée de produits, ou des articles qu’il peut être difficile de différencier ? Pour que les internautes puissent facilement comprendre quelles sont les différences entre plusieurs produits, proposez des options de comparaison comme des tableaux croisés. La marketplace Amazon le propose dans certains cas, notamment les produits high tech ou d’électroménager :
Cette solution est aussi appréciée pour certains produits numériques, notamment les logiciels pour lesquels il existe plusieurs types de licences.
12. Recommandez des produits associés
Une fiche produit réussie, c’est une fiche produit qui fait passer à l’achat. Une fiche produit très réussie, elle, permet en plus d’augmenter le panier moyen de vos clients. De nombreuses boutiques en ligne l’ont compris et vous proposent des produits similaires, associés, ou achetés avec celui que vous êtes en train d’étudier.
Par exemple, si vous voulez faire l’acquisition d’une machine à coudre chez Cultura, on vous recommandera d’ajouter des aiguilles pour machine à votre panier. Vous verrez également que les autres consommateurs ont tendance à acheter une housse de protection. Non seulement ces recommandations augmentent vos ventes, mais elles permettent également aux clients de s'assurer qu'ils disposent de tous les éléments nécessaires pour une utilisation optimale du produit, améliorant ainsi leur expérience d’achat.
13. Offrez un service client accessible
Même la fiche produit la plus détaillée possible n’anticipera pas toutes les interrogations, ne lèvera pas toutes les craintes. Certaines personnes auront toujours des questions supplémentaires, et si vous n’y répondez pas rapidement, elles iront voir la concurrence. Pour éviter cela, vous pouvez leur proposer :
- Un chatbot en direct
- Un numéro de téléphone ou un formulaire pour contacter le service client
- Une FAQ détaillée
14. Améliorez la vitesse de chargement de vos fiches produit
Imaginez. Vous êtes sur une marketplace ou un site e-commerce et cliquez sur une fiche produit. Celle-ci charge, et charge, et charge encore, pour ne finir par s’ouvrir qu’après d’interminables secondes. Sous la frustration, la majorité des consommateurs sont allés voir ailleurs avant qu’elle ne s’affiche, diminuant votre taux de conversion. À l’inverse, plus le chargement de vos pages produit est rapide, plus l’expérience utilisateur est fluide et agréable, ce qui a un impact direct sur vos ventes. Mais ce n’est pas tout.
La vitesse de chargement est non seulement importante pour les internautes, mais aussi pour le référencement naturel, Google et consorts privilégiant les pages qui se chargent rapidement. Une page produit rapide représente donc un double avantage : une meilleure satisfaction client et un référencement amélioré.
Utilisez un outil d’analyse comme Google PageSpeed pour détecter les points d’amélioration pour et prendre les mesures nécessaires (compresser vos images, diminuer le nombre de scripts et de plugins, activer la mise en cache…).
15. Testez et analysez en continue pour améliorer vos pages produit
Suivre ces bonnes pratiques de la page produit e-commerce vous permettra de créer des fiches efficaces sur le papier. Mais dans les faits, nous ne pouvons vous garantir qu’elles satisferont votre audience. Pour cela, analysez vos indicateurs de performance : taux d’ajout au panier, taux de rebond, taux de conversion… Utilisez des outils comme Google Analytics pour analyser le comportement de vos utilisateurs et identifier les points d’amélioration de vos pages produits. Vous pouvez ensuite réaliser de l’A/B test pour optimiser leur composition et ainsi maximiser vos ventes.
Le secret d’une page produit réussie ? Travailler avec des experts en UX/UI design
L’interface et l’expérience utilisateur jouent un rôle clé dans la réussite de votre site web de commerce électronique. Et ça, le Label Emmaüs l’a bien compris en confiant à 40/60 la refonte de sa marketplace. Les objectifs : s’adapter aux évolutions du marché en proposant un site intuitif et adapté à la navigation mobile. Et les résultats sont là, puisque le taux de conversion a augmenté de 35 % après cette refonte.
Vous aussi, vous voulez séduire vos clients grâce à une mise en page attrayante et une UX efficace ? Chez 40/60, nous mettons notre expertise à votre disposition pour vous aider à améliorer vos pages produit et à refondre votre site de vente.
Ne laissez pas votre réussite au hasard : réservez votre audit UX gratuit pour transformer vos pages produit en véritable moteur de ventes.
