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A project in mind? Let's work together.
Les applications métier : quel intérêt ?
L’application métier est par définition une application développée selon des besoins métiers.
Une application métier permet de faciliter la gestion des activités d’une entreprise en simplifiant les tâches tout en automatisant les processus.
Les organisations peuvent acheter une application standard prête à l’emploi, ou opter pour le développement d’une application métier sur mesure.
La solution choisie dépendra entre autres :
- Du secteur d’activité,
- De la structure de l’entreprise,
- Des besoins des utilisateurs,
- Et des problèmes à résoudre dans l’organisation.
Par définition donc, l’application métier doit être facteur de productivité et de rentabilité pour l’entreprise. Mais ces avantages ne sont pas sans conditions.
Répondre aux besoins de votre entreprise c’est bien, mais répondre aux besoins de vos collaborateurs, c’est mieux !
En effet, il ne faut pas sous-estimer l’impact négatif d’une mauvaise expérience utilisateur pour les employés.
Pourquoi l’UX Design ?
UX est l’acronyme anglophone de « User Experience » ; en français, « l’expérience utilisateur ».
Nous qualifions d’approche UX, l’ensemble des méthodologies qui permettent, entre autres, de concevoir des systèmes ergonomiques et intuitifs en mettant l’utilisateur au centre du processus de conception. And here is the point !
La prise en compte de l’utilisateur en amont du projet permet de connaître la réalité du terrain et de proposer ainsi une application parfaitement adaptée et qui répondra au mieux aux problématiques quotidiennes des collaborateurs.
Pourquoi intégrer l’UX à la conception ou refonte de mon application métier ?
D’une PME aux grandes industries en passant par les ETI, les solutions informatiques sont indispensables et ont des conséquences directes sur la qualité et l’efficience du travail. Mais une mauvaise UX peut vous coûter très cher.
Si votre application métier doit vous permettre de gagner du temps et de l’argent, une interface mal conçue peut vous faire perdre tout autant.
Rappelons que chaque collaborateur est un consommateur, habitué à se servir d’appareils mobiles et de solutions web pratiques, accessibles et souvent agréables à utiliser.
Si une application métier et une application grand public ont différents enjeux, elles ont la même exigence UX. L’utilisateur final doit être la seule préoccupation au delà des fonctionnalités. Qu’importe l’utilité d’une application si on ne l’utilise pas…
Chez 40/60, nous accompagnons depuis plusieurs années les entreprises dans la création de plateformes SaaS (Software as a Service) et d’expériences digitales.
Notre expertise nous a permis de travailler à plusieurs reprises sur les applications métiers de diverses sociétés et nous a démontré les difficultés souvent rencontrées suite à la précipitation de certaines solutions.
Le cas d'une application métier : Mon Bureau d'études
Illustrons donc nos propos avec l’un de nos clients : Mon Bureau d’études.com. Un bureau d’études techniques qui accompagne ses clients dans la réalisation de travaux modifiant la structure d’un bâtiment grâce à une solution digitalisée.
À l’époque, l’entreprise travaillait encore au développement de sa plateforme qui permet d’une part de coordonner différents acteurs lors d’un projet (ingénieurs, client, architecte, maître d’œuvre, etc.) et d’autre part de gérer du contenu technique.
Malheureusement, l’entreprise a voulu aller trop vite. Dans un souci de rentabilité et pour pouvoir générer rapidement du profit, la plateforme a été développée à destination du client (porteur de la solution) mais sans prendre en compte toute les parties prenantes de l’outil.
En effet, le back office de la plateforme était non seulement incompréhensible pour les professionnels qui devaient travailler dessus, mais également inutilisable à cause de fonctionnalités inexistantes.
Les professionnels utilisaient donc d’autres outils comme Excel pour seulement uploader leur travail sur la plateforme.
Résultat des courses, l’entreprise a dû mener une refonte complète de son application métier peu de temps après.
Une erreur qui aurait pu être évitée si les collaborateurs du Bureau d’étude avaient été parties prenantes du projet de sa conception jusqu’à sa réalisation dans un souci d’expérience utilisateur.
Quels bénéfices ?
L’intégration d’une telle méthodologie dans le développement d’une application métier sur mesure représente en effet du temps et un investissement. Mais de toute évidence, les solutions informatiques créées trop rapidement, purement fonctionnelles, sont vouées à l’échec.
Car n’oublions pas que le collaborateur est client de l’application métier ! Personne ne veut faire face à des applications d’entreprise pénibles à utiliser tout en utilisant des solutions innovantes chez soi.
Permettre à l’utilisateur de faire partie intégrante du développement de SON outil lui permettra de se l’approprier en toute autonomie et permettra à terme de réduire les coûts de formation à l’application métier par exemple.
Prenons l’exemple de Maline Immobilier, avec qui nous avons travaillé à la refonte de leur application métier à destination des agents et managers immobilier suite à de nombreux retours négatifs de leurs collaborateurs.
Il s’agissait d’un CRM pour le traitement et la génération de leads, de l’acquisition jusqu’à la signature du mandat, afin de faciliter les process et d’optimiser l’efficacité des équipes.
Les fonctionnalités étaient certes bien identifiées mais mal pensées car l’utilisateur n’avait encore une fois pas été intégré à la logique de développement !
C’est donc en revenant au contact de ses collaborateurs et de leur métier que l’entreprise a su se réapproprier l’outil et l’optimiser. Suite à la refonte, les équipes ont pu gagner en productivité et en confort de travail, ce qui a largement contribué aux performances et à la notoriété de l’entreprise.
Une application ergonomique, avec une interface réfléchie et basée sur les besoins utilisateurs permet donc :
Un gain de temps...
- Dans la formation en interne et la prise en main de l'outil
- Dans la réalisation des tâches à exécuter, et donc un gain d’argent
Une automatisation...
- Dans les processus de gestion (de projet, des données, etc.)
- Permettant une réduction des erreurs de saisies
Une satisfaction globale...
- De vos associés et une meilleure relation client
Selon les fonctionnalités choisies, l'application métier sur mesure, peut faciliter la gestion des stocks, permettre de mieux comprendre les ressources humaines propres à vos métiers, automatiser la réalisation de cahier des charges...
Vous l'aurez compris, le design d'application métier
En découle une réelle adhésion à l’outil de travail, car celui-ci a été conçu en prenant en compte les vraies contraintes du métier, le contexte d’utilisation et l’environnement d’usage.
Les bénéfices d’une démarche UX en matière de transformation digitale sont bien tangibles et les consciences s’éveillent sur les avantages stratégique d’un tel investissement. En effet, notre expérience chez 40/60 a montré ces dernières années que de plus en plus d’entreprises se tournent vers des agences d’UX Design pour la refonte ou la mise à jour de leur application métier.
Prendre le temps d’intégrer une vraie démarche UX au développement de vos solutions digitales représente certes un investissement humain, financier et technique, mais cet effort peut vous rapporter gros !
À l’image de Steerio, encore en plein développement à l’époque et qui a su intégrer judicieusement notre méthodologie UX à la refonte de sa plateforme. Suite à cela, ils se sont fait approcher pour un rachat par un grand cabinet de conseil.
How to develop a business application?
The benefits and benefits of a UX methodology applied to the implementation of your business application having now been demonstrated, we offer you 3 rules of good conduct to follow for your redesign or development project.
Integrate the user throughout the process
We have been repeating ourselves since the beginning of this article, but the whole point of a UX approach revolves around the user, in this case your employees.
They are the ones who will be able to ensure that your application will be adapted to the specific needs of their business or to the current challenges of your information system.
Like your customers, your colleagues and associates are demanding consumers and expect tools that are as usable, accessible and user-friendly as those they have access to outside of their workplace.
Integrating them as stakeholders in your redesign or development project will allow you to ensure the relevance and ergonomics of your tool. In addition, correcting an error at the design stage is cheaper in development and maintenance.
At 40/60, we generally recall that your worst enemy in the preparation of your project will be your preconceived beliefs. It is always very risky to try to put yourself “in the place of” or “think for” someone else.
You always learn a lot about daily reality by talking to the people first concerned or by going to observe them methodically in the field. So before imagining any functionality, make sure what your employees really need, immerse yourself in their reality, in business processes, and be empathetic.
Prototype and test your business application
The user needs being thus collected and the objectives of your software clearly defined, it is now a question of conceptualizing your tool and prototyping it in order to test it.
At 40/60, we very often work on the basis of an “MVP” (Minimum Viable Product), i.e. the most minimalist version possible of your application. It is better to do little and make sure that it works, rather than all at once and thus take the risk of potentially having to redo everything again.
In this way, you will be able to quickly confront your idea with the reality of your users, validate their needs, gather their opinions and iterate quickly to effectively guide product development and improvements.
Conduct your project in “Agile” mode
In order to best integrate the two previous points into the management of your work, it is essential to work using so-called “Agile” methods. Rather than providing for the total planning of the project even before its development, we recommend setting short-term goals instead.
The project is thus fragmented into several sub-parts that the team in charge of it must achieve gradually by readjusting the objectives if necessary to meet the expectations of the client and/or partners as much as possible.
In particular, this methodology involves collaborative management in order to introduce each collaborator as a co-designer of the tool.
At 40/60, we thus work through “Design Sprint”. A project management method that allows us to iterate quickly and work in a just-in-time flow with the various actors involved in developing your solution.
By separating the design and development of your business application in this way, you are sure to be heading in the right direction. Because the biggest risk would ultimately be wasting time developing something that won't work...
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In summary
As you can see, your management tools and other work software are primarily at the service of their users. Implementing a user-oriented design approach therefore promotes the development of a business application that is useful, intuitive, easy to use and enjoyable for your employees.
You will also gain in profitability and productivity thanks to a powerful and effective tool. UX design is precisely the link between computer science, web technologies, and humans. The IT department or the IT department can thus proceed with the implementation of software adapted to the constraints of the business, well accepted by users, and which meet the organization's business objectives.
Finally, user satisfaction improves the working environment and brand image.
But optimizing your user experience also requires a fresh look. Involving a UX design agency on your project will allow you to take a step back on the complexity of your solution, on the functions you want to develop, on a database to be processed or simply on your activity.
From our experience at 40/60, it is also this external perspective that is often beneficial in the development of a business application, in addition to methodological expertise and technical know-how.
UX Design is therefore an essential approach in the development of a business application but does not represent a turnkey solution. This is not a generic method, but an expertise in its own right and which will always be specific to your organization and your needs according to your business and your users. It is therefore a real added value to your product.
You are currently developing your business application ? We are surely the agency you need! Find us on our 40/60 Studio profile.
